The Rhetorical Triangle for Stakeholders: Make Your Point and Get Your Way利用“修辭三角”說服利益相關者：明確觀點，贏得支援

1. 可信性（Ethos）

可信性是關於展示你的專業性和可靠性，讓人相信你有能力處理問題。

如何運用：

• 展示你的資歷：告訴對方你的經驗和研究背景。例如，“我在這個平臺的使用者體驗最佳化方面已有3年經驗，完成了多個成功專案。”

• 引用權威來源：如果你覺得自己的話不夠有分量，可以引用專家或權威資料來支援你的觀點。例如，“根據NN/g的研究，簡單的結賬流程顯著降低了購物車放棄率。”

• 保持透明：確保引用內容真實且易於驗證，否則會破壞你的可信性。

2. 邏輯性（Logos）

邏輯性是透過資料和清晰的推理來展示你的觀點如何解決實際問題。

如何運用：

• 用資料支援觀點：分享定量研究或使用者測試的結果。例如，“60%的使用者在填寫結賬表單時遇到困難，導致大量購物車被放棄。”

• 提供行業對比：對比競爭對手的資料或行業標準，幫助利益相關者理解問題的嚴重性。例如，“我們的結賬放棄率是60%，而競爭對手只有30%。”

• 換位思考：站在利益相關者的角度，闡明你的提議如何帶來商業價值。例如，“如果我們最佳化結賬流程，不僅能提升使用者滿意度，還能直接增加銷售收入。”

推薦表達結構：“如果我們[採取某措施]，可以解決[使用者問題]，從而帶來[商業價值]。”

3. 情感共鳴（Pathos）

情感共鳴是透過激發對方的情緒，使他們更願意支援你的觀點。

如何運用：

• 講使用者故事：分享一個使用者在體驗問題時的挫敗感。例如，“一位使用者在填寫複雜的表單時非常沮喪，最終放棄購買，這不僅影響了使用者的品牌印象，也直接損害了我們的收入。”

• 使用視覺材料：例如，展示使用者掙扎使用複雜介面的錄影或截圖，以引發同理心。

• 邀請參與：讓利益相關者直接參與使用者測試，讓他們親眼看到問題。透過親身體驗，他們會更容易接受你的解決方案。

綜合應用場景：最佳化電商結賬流程

假設你想說服營銷負責人投資結賬流程的重新設計。

• 可信性（Ethos）：
  說明你有3年以上相關經驗，並進行了詳細的使用者研究，包括可用性測試和客戶訪談。

• 邏輯性（Logos）：
  用資料說明問題：“60%的使用者在結賬時遇到困難，導致放棄購買；而簡化結賬流程可將這一比例降低到30%，直接提升銷售額。”

• 情感共鳴（Pathos）：
  分享一段使用者因為表單複雜而放棄購物的影片，並邀請該負責人參與下一次使用者測試，讓他們直觀感受到問題的嚴重性。